Envios e devoluções

Envios

Todas as encomendas são enviadas através de Transportadora.

A entrega é gratuita para encomendas de valor superior a 200€ para endereços em Portugal Continental. 

Para encomendas de valor inferior a 200€ é aplicada a seguinte tabela:

A LOJA DAS VELAS reserva-se no direito de cancelar encomendas cujo preço final esteja errado ou desatualizado, avisando os clientes desse facto antes do pagamento ter sido efetuado. Caso o pagamento já tenha sido realizado, o cliente será reembolsado na totalidade. Se o cliente decidir prosseguir com a encomenda deverá ter de efetuar o pagamento do valor correto.

As encomendas só serão processadas depois de verificada a boa cobrança das mesmas, e serão enviadas para a morada de entrega confirmada pelo cliente na altura do pedido.

Para os clientes com os quais esteja estabelecida uma política de pagamento de encomendas, estas serão enviadas para a morada de entrega confirmada pelo cliente na altura do pedido, procedendo o cliente ao seu pagamento conforme acordado pelas partes.

Nos envios para países fora da União Europeia e dependendo das leis de cada país, a Alfândega poderá exigir pagamento de impostos aos quais a LOJA DAS VELAS é alheia, pelo que serão ser suportados pelo cliente.

Todos os envios têm seguro incluído.

Devoluções e Reembolsos

Segundo o Decreto Lei nº 143/2001 de 26 de Abril e o Decreto-Lei 82/2008 de 20 de Maio, o cliente tem o direito à resolução do contrato num prazo máximo de 14 dias após a sua receção. Todos os pedidos de encomenda são da exclusiva responsabilidade dos clientes; só serão aceites devoluções de produtos encomendados até 14 dias após a data de receção da encomenda, tal como está descrito na legislação que regula este sector. Os produtos devolvidos deverão vir acompanhados da fatura, manuais, acessórios e embalagem original intactos, tal como foram vendidos e enviados ao cliente. Caso contrário a LOJA DAS VELAS reserva-se no direito de não aceitar a devolução. O pedido de resolução do contrato terá de ser enviado antes da devolução do produto, por mail para o endereço contacto@lojadasvelas.pt.

Não serão aceites devoluções de produtos cujo selo de garantia/segurança esteja rasgado, cortado ou violado ou produtos cujos consumíveis estejam usados ou sua respetiva embalagem aberta, ou outras condições que impossibilitem a sua revenda.

Não serão aceites devoluções de artigos cuja embalagem envolvente em blister esteja rasgada ou violada, em virtude de esse produto ficar inutilizado e não poder ser vendido novamente.

Caso o produto a devolver possua alguma oferta, esta também deverá ser devolvida em perfeito estado de conservação e na sua embalagem original intacta; caso tal não se verifique, a LOJA DAS VELAS descontará o valor do produto oferecido ao montante a ser devolvido ao cliente.

Os valores dos portes da devolução, caso todas as condições acima descritas sejam cumpridas, não serão restituídos.

O reembolso só será realizado após a verificação por parte da LOJA DAS VELAS da conformidade do estado do produto assim como da sua embalagem, manuais, acessórios e selos de garantia.

Caso o cliente desista da encomenda e já tenha efetuado o pagamento, a devolução do montante será realizada por transferência bancária até 14 dias após a data de solicitação do reembolso. A LOJA DAS VELAS não suportará quaisquer custos adicionais incorridos pelos clientes, decorrentes da utilização da forma de pagamento que tenha sido escolhida.

Em caso de cancelamento de encomenda e esta já se encontrar em distribuição pela transportadora, a LOJA DAS VELAS terá que pedir o retorno da encomenda e só será devolvido o montante pago inicialmente menos os portes de envio e de retorno da encomenda. O mesmo se aplica se, por lapso ou intencionalmente, o cliente rejeitar a encomenda quando a transportadora proceder à entrega.

Não serão aceites pela LOJA DAS VELAS devoluções de quaisquer produtos (novos, avariados ou em garantia) que sejam enviados à cobrança para as nossas instalações.

Não serão aceites pela LOJA DAS VELAS devoluções de quaisquer produtos que tenham sido encomendados à medida para o cliente. Em caso de erro de encomenda poderá ser aceite a devolução, desde que aceite pelo fabricante, com o seguinte procedimento e condições:

Procedimento Devolução e Retoma

1) para proceder à devolução de qualquer material o mesmo tem que estar no seu estado original, incluindo embalagem.

2) Só serão aceites pedidos de devoluções e retomas nos 15 dias após fornecimento e em caso de aprovação por fabricante.

3) Caso seja aceite o material a devolver/retomar será recolhido nas instalações do cliente com o número de devolução, comunicado por nós ao cliente bem visível na embalagem exterior (não no produto).

4) Todas as devoluções/retomas que cheguem ás nossas instalações sem o número serão devolvidas;

5) A autorização do pedido de devolução não significa a aceitação da mesma, estando esta sempre sujeita a uma verificação das condições em que se encontra o produto.

6) Devoluções e retomas são sujeitas a uma taxa administrativa (manuseamento e reposição de stock no valor de 10% sobre o valor da devolução/retoma sendo o mínimo de cobrança no valor de 15€ acrescidos de custos de transporte de 3,99€.

Em caso de produto danificado (ou algum acessório em falta) ocorrido durante a entrega da encomenda ao cliente, a reclamação deverá ser comunicada à LOJA DAS VELAS num prazo máximo de 24h úteis para que sejam acionados os seguros. Findo este prazo não serão aceites reclamações.

Em caso de avaria de produtos adquiridos à LOJA DAS VELAS, o cliente deverá entrar em contato com a LOJA DAS VELAS através do email: contactol@lojadasvelas.pt, informando do produto ou produtos avariados.

O email será analisado pela LOJA DAS VELAS, que entrará em contato com o cliente explicando os passos a seguir.